Умови повернення та відшкодування

Дата останнього оновлення: 02.03.2026

Ми дорожимо кожним покупцем і прагнемо забезпечити приємний досвід співпраці. Нижче викладено порядок повернення продукції та компенсації витрат.

1. Правила повернення

Покупець має право повернути придбаний товар упродовж 14 календарних днів від моменту його отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за дотримання таких вимог:

2. Товари, що не приймаються до повернення

Згідно з нормами чинного законодавства України, не підлягають поверненню дієтичні добавки належної якості, якщо їхнє пакування було відкрито чи порушено після отримання, виходячи з вимог безпеки та гігієни.

3. Повернення бракованої продукції

У разі отримання товару з дефектом (ушкоджена тара під час транспортування, розбіжність з описом, закінчений термін придатності) покупець має право на:

Для цього потрібно звернутися до нас протягом 48 годин після одержання посилки та надіслати фотофіксацію виявленого недоліку.

4. Порядок оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, зверніться до нашого відділу підтримки через розділ «Контакти». Вкажіть номер замовлення, підставу повернення та за потреби прикріпіть фотографії товару. Після схвалення запиту ми повідомимо вам інструкції для відправлення.

5. Строки повернення грошових коштів

Після надходження та перевірки поверненої продукції відшкодування здійснюється впродовж 7–14 робочих днів на той самий платіжний засіб, яким було здійснено розрахунок.

Витрати на зворотне відправлення оплачує покупець, якщо продукт є якісним. За повернення бракованого товару доставку оплачує Продавець.

6. Анулювання замовлення

Замовлення можна анулювати безоплатно, поки його не було відправлено. Для цього зверніться до служби підтримки. Після відправлення діють стандартні правила повернення.